你知道嗎？市場(chǎng)監(jiān)督管理局不僅管理包括缺斤少兩在內(nèi)的食品問(wèn)題，連電梯、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題也歸他們管，所以有個(gè)“宇宙局”的花名。近日開(kāi)播的B站自制出品紀(jì)錄片《你好，12315》，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)了上海、湖南長(zhǎng)沙、云南芒市三座城市的一線市場(chǎng)監(jiān)管人員，展示他們真實(shí)的工作日常，也通過(guò)講述一樁樁鮮活的消費(fèi)者權(quán)益案件，呈現(xiàn)生活百態(tài)。作為國(guó)內(nèi)首檔市場(chǎng)監(jiān)管紀(jì)實(shí)節(jié)目，該片播出后，在B站的紀(jì)錄片榜單穩(wěn)居榜首，并且收獲9.9分的評(píng)價(jià)。網(wǎng)友感嘆：“原來(lái)大家都愛(ài)看民生故事，多拍一點(diǎn)?！?/p>

以更輕松的方式打開(kāi)紀(jì)錄片

市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員常在商家和消費(fèi)者中間做一個(gè)調(diào)解者的角色，從雙方說(shuō)法不一的迷霧里找到真相。但有時(shí)候，也會(huì)遇到一些哭笑不得的情況?！赌愫?，12315》沒(méi)有錯(cuò)過(guò)這樣的時(shí)刻，讓紀(jì)錄片以更輕松的方式打開(kāi)。

兩位阿姨上門(mén)維權(quán)投訴，陪同的一進(jìn)接待室的門(mén)就拿出手機(jī)環(huán)繞屋內(nèi)拍了一周：“我先發(fā)個(gè)朋友圈?！碑?dāng)事人則對(duì)著調(diào)解人員訴說(shuō)自己的自豪感：“拿著這么貴的手機(jī)，我就是姐妹里的佼佼者?！敝v述起此前遭受的“不公”待遇，阿姨很生氣，在監(jiān)管員面前一個(gè)人扮演起兩個(gè)角色——自己：“你這個(gè)店長(zhǎng)沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?！钡觊L(zhǎng)：“要么你來(lái)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)?！盉站上的年輕觀眾們被兩位阿姨的一系列操作逗得哈哈大笑，也消解了對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督管理工作“冰冷”“生硬”的刻板印象。

搞笑歸搞笑，矛盾是要解決的。原來(lái)，阿姨兩年前買(mǎi)的手機(jī)出了問(wèn)題，但因?yàn)樵缫堰^(guò)了保修期，被商家拒保。阿姨屢次上門(mén)無(wú)果，一怒之下找到上海楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局討要說(shuō)法。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的兩位阿姨，執(zhí)法人員耐心細(xì)致地聽(tīng)完，待她們情緒平復(fù)后，再打電話給商家協(xié)商溝通解決問(wèn)題。

改變對(duì)執(zhí)法人員的刻板印象

《你好，12135》的導(dǎo)演組承認(rèn)，在剛開(kāi)始拍攝的時(shí)候，他們天然地是以消費(fèi)者的角度去看執(zhí)法人員的。但隨著對(duì)監(jiān)管人員日常工作了解的深入，看到了他們?yōu)榱艘粔K長(zhǎng)小霉點(diǎn)的面包盯了5個(gè)小時(shí)監(jiān)控確定來(lái)源、看到他們硬剛違法商家、看到他們執(zhí)法之外的柔情，也看到了他們像網(wǎng)絡(luò)客服一樣面對(duì)著“源源不斷”且“形態(tài)各異”的投訴和舉報(bào)單，盡力保持耐心認(rèn)真地處理。導(dǎo)演組對(duì)觀眾表示：“希望你也能看到，他們?cè)趫?zhí)法人員的身份外，也是像你我一樣有血有肉的人?！?/p>

“新店開(kāi)張三把火”，這條彈幕調(diào)侃的是銷(xiāo)售違規(guī)改裝電動(dòng)車(chē)的商家。長(zhǎng)沙開(kāi)福區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新河所所長(zhǎng)把商家?guī)Щ厝フ勗挘骸澳阌袥](méi)有異議？”商家回答：“我覺(jué)得這些都沒(méi)有意義?！币环半u同鴨講”的對(duì)話后，兩個(gè)人終于搞明白了對(duì)方在說(shuō)什么。雖然彈幕里都在為這個(gè)語(yǔ)言溝通上的笑點(diǎn)“哈哈哈哈哈”，但現(xiàn)場(chǎng)的氣氛其實(shí)很緊張。商家賣(mài)出的違規(guī)改裝電動(dòng)車(chē)引發(fā)多起火災(zāi)，他反而大發(fā)脾氣，指責(zé)對(duì)方針對(duì)自己。過(guò)了一會(huì)兒商家又叫起了委屈：“上有老下有小，前面開(kāi)的店被火燒了，好不容易重新開(kāi)始，你們又來(lái)收我東西！”觀眾剛剛開(kāi)始對(duì)商家產(chǎn)生了一點(diǎn)點(diǎn)同情，就聽(tīng)到所長(zhǎng)有理有據(jù)地展開(kāi)反駁：“生活困難，不是違法的理由?！币环綐屔鄤χ拢^眾搞明白了，原來(lái)商家前一個(gè)店鋪燒掉，就是因?yàn)榉旁诘昀锏母难b電動(dòng)車(chē)起火。這下就讓彈幕炸開(kāi)了鍋：“劃重點(diǎn)，原來(lái)暴躁大哥的店曾多次起火?！?/p>

正面硬剛無(wú)理商家，又有人情味地幫助解決問(wèn)題，讓觀眾為市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作方式點(diǎn)贊：“這個(gè)執(zhí)法是有溫度的，我剛剛看到老板的一頓輸出，代入一下自己都不知道怎么回答?！币灿腥酥鲃?dòng)站出來(lái)為遭受不公批評(píng)的監(jiān)督員說(shuō)話：“前面的彈幕，一看就不知道基層有多難，你去干一天就不會(huì)說(shuō)這話了?！庇浾?衛(wèi)中