廣信訊 廣信區(qū)花廳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升便民服務(wù)質(zhì)量”工作思路，從改善服務(wù)窗口軟、硬件環(huán)境著手，不斷提升便民服務(wù)水平。

陣地建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)。大廳寬敞明亮、服務(wù)臺整潔舒適、氛圍溫馨暖心……該鎮(zhèn)投入資金30余萬元對原有辦公樓進(jìn)行了升級改造，在服務(wù)中心大廳設(shè)置了休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、導(dǎo)辦臺，并配有打印機(jī)、飲水機(jī)等便民設(shè)施設(shè)備，在醒目處擺放了一次性告知單，讓其了解辦事流程和注意事項(xiàng)，方便群眾辦事。

進(jìn)駐事項(xiàng)大整合。該鎮(zhèn)將民政、人社、醫(yī)保、衛(wèi)健等專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐便民服務(wù)中心，并結(jié)合實(shí)際增設(shè)公共服務(wù)窗口以及幫辦代辦窗口。公共服務(wù)窗口主要職能是為老年群體代繳水、電、管道燃?xì)?、電視網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)用,幫辦代辦窗口主要服務(wù)部分不便到區(qū)便民服務(wù)中心辦理相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的群眾。今年以來，該便民服務(wù)中心共辦理服務(wù)事項(xiàng)2610件，其中公共服務(wù)窗口138件，幫辦代辦窗口465件，通用綜合受理窗口2007件。

服務(wù)水平更優(yōu)質(zhì)。該中心明確專職管理人員，選配業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)好的干部為工作人員，并明確崗位職責(zé)，在服務(wù)上做到溫馨笑容，禮貌語言，文明禮儀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)環(huán)境。制訂完善了首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)、容缺辦理、責(zé)任追究等便民服務(wù)管理制度，為辦事群眾、窗口工作人員、后臺審批人員提供精準(zhǔn)、具體的辦事指南和工作手冊，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)親情化。（黃宗振 夏玉紅）